Política de Garantías
POLÍTICA DE GARANTÍAS
Para realizar una solicitud de garantía debes ponerte en contacto a través de nuestros canales de atención al cliente, quien te indicarán los pasos a seguir.
Es importante tener en cuenta que la prenda debe ser enviada en óptimas condiciones de higiene y con las etiquetas originales. Los cambios y garantías se deben solicitar a través de la línea (+573233445956) WhatsApp.
Pasos para realizar el trámite de tu solicitud de garantía:
- Comunicarte con el asesor para exponer el caso, de acuerdo a la aprobación se procede a proporcionar datos de envío
- La prenda o producto debe ser enviado a la dirección proporcionada
- Los artículos serán evaluados por nuestros auditores de calidad quienes tomarán la decisión sobre la garantía en un plazo de (8) días desde la recepción del producto
- El área de servicio al cliente se comunicará contigo mediante el correo electrónico y vía telefónica en un plazo de 10 días hábiles a partir de la solicitud de garantía.
- Una vez se haya realizado evaluación de las prendas y nuestros auditores de calidad hayan negado la solicitud el área de servicio al cliente te notificara mediante correo electrónico y vía telefónica y se realizara envío de las prendas a la dirección de origen.
Tiempos de reparación o cambio
La empresa dispone de un plazo de (10) días hábiles para realizar las reparaciones o reposiciones de prendas. Este plazo comenzara a contarse a partir de la fecha de respuesta de la solicitud de garantía
Condiciones para garantía
Para que una garantía sea válida, la prenda debe cumplir las siguientes condiciones
- Contar con las marquillas y etiquetas internas y externas
- Estar en las mismas condiciones en que fue adquirida
- No haber sido modificada (Entallada, cortada, o cambios en el diseño original)
Los defectos o imperfecciones resultantes de un uso inapropiado como manipulación incorrecta del producto o desgastes por uso normal (como daños en costuras, roturas, lavado inadecuado o secado incorrecto) no serán cubiertos por la garantía.
